Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 10/05/2026

En NUVEX queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devolución de 30 días, además de cualquier derecho de consumo aplicable según las leyes de la Unión Europea y Estados Unidos.

1. Plazo de devolución

Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para los consumidores de la Unión Europea, este plazo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días establecido por la normativa de protección al consumidor de la UE.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Incluir etiquetas, accesorios y embalaje original cuando sea posible.

  • Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a nuestra empresa.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

Email: iamalbeeerrt@gmail.com

Dirección de devolución:
Camino Ancho N16 Bajo A, 11540 Sanlúcar de Barrameda, Cádiz, España

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias.

No recomendamos enviar productos sin contactarnos previamente, ya que esto puede retrasar el reembolso.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible para evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada, que puede incluir reemplazo, reembolso o cambio sin coste adicional.

5. Artículos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos artículos no pueden devolverse:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Bienes perecederos.

  • Productos de cuidado personal o higiene abiertos.

  • Tarjetas regalo.

  • Artículos marcados como “venta final” o “no retornable”, cuando la ley lo permita.

Estas limitaciones no afectan a tus derechos legales si recibes productos defectuosos o incorrectos.

6. Gastos de devolución

Salvo que el artículo esté defectuoso, incorrecto o el error sea nuestro:

  • El cliente asume los gastos de envío de la devolución.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, cubriremos los costes de envío correspondientes.

7. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas otro artículo, deberás devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

8. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos por email.

El producto debe devolverse en condiciones adecuadas según la ley aplicable.

Este derecho no aplica a productos personalizados, perecederos, artículos abiertos por higiene o aquellos excluidos por ley.

9. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:

  • El reembolso se realizará al mismo método de pago original.

  • El procesamiento puede tardar hasta 10 días laborables tras la aprobación.

  • El tiempo adicional depende de tu banco o proveedor de pago.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos.

10. Derechos legales

Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.